服务理念是企业在提供服务的过程中，市场、客户、员工表现的认知，是企业开展服务、优化服务、提升服务的行为指南。“贴心水服务，点滴好生活”——杭州水务以“好服务”创造“好生活”，以“好生活”诠释“好服务”。

贴心水服务。杭州水务以客户需求为导向，为用户提供全面、贴心、周到的服务，集成数据多方位发布水务信息，智慧体验多样化打通服务通道，双向沟通全渠道提升服务体验。杭州水务牢记使命、与时俱进、发展共赢，以智慧化、互动性兑现百姓“舒心用水”的贴心承诺。

点滴好生活。“不管走多远，不要忘了为什么而出发”，杭州水务始终立足本职，将“惠民生”放在首位，安全供水让百姓安心用水，清洁循环让城市绿水环绕，走进社区让服务触手可及，回馈社会用温暖传递力量，所有的点点滴滴也终将汇聚成老百姓真真切切的好生活。